D’abord, comme dans n’importe quel outil de communication à développer, il s’agit de bien saisir le secteur d’activité du client, ses besoins, ses objectifs, ses concurrents, etc. La vocation et le type de site Internet aura également une influence sur la conceptualisation du design du site. Le site est-il une boutique en ligne, est-il informatif, ou propose-t’il des services professionnels ? Ensuite, lorsque les réponses à ces questions sont bien identifiées, nous pouvons passer à la première étape.